VizToolsAIPolítica de reembolsos
Cómo solicitar ayuda con un pago o una generación fallida.
Actualizado el 19 de septiembre de 2026Autor y contacto
Illia Fediushyn · support@viztoolsai.com
El autor del servicio es Illia Fediushyn. Todavía no se han publicado los datos registrales del vendedor, su dirección comercial ni la jurisdicción aplicable. Solicita los datos del operador a support@viztoolsai.com antes de comprar. Estos documentos no eliminan derechos obligatorios del consumidor.
Ayuda con pagos
Para una compra de Lava.top, contacta con VizToolsAI mediante el formulario de soporte enlazado más abajo. Incluye el correo de la cuenta y la referencia del pago que aparece en el recibo. Revisaremos la compra y el problema comunicado; el reembolso se confirma por separado de la cancelación o de una corrección de monedas del servicio.
Cuándo contactar
Contacta cuanto antes si se te ha cobrado dos veces, has pagado sin recibir el acceso o las monedas compradas, o no puedes utilizar un servicio adquirido por un problema técnico. Incluye el correo de la cuenta, la fecha del pago, la referencia de la transacción y una breve descripción. Nunca incluyas el número completo de la tarjeta, contraseñas ni códigos de autenticación.
Fallos en tareas de IA
Las reservas de monedas no utilizadas para resultados fallidos o no producidos se liberan cuando finaliza la tarea. Si las monedas siguen cobradas sin un resultado correcto, envía la referencia de la tarea a soporte para que podamos investigarlo. Liberar o corregir monedas del servicio es independiente de devolver dinero a tu método de pago.
Cancelación y servicios utilizados
Puedes cancelar las futuras renovaciones de la suscripción en Cuenta → Facturación o mediante el enlace del recibo. Cancelar no reembolsa por sí mismo el periodo actual. Las solicitudes relativas a monedas ya utilizadas o servicios digitales entregados se evalúan individualmente conforme a las condiciones aplicables del vendedor, del proveedor de pagos y de la legislación; no se garantiza un resultado creativo concreto.
Derechos legales y tramitación
Esta política no elimina los derechos obligatorios de los consumidores, incluidos los derechos de desistimiento o reembolso cuando sean aplicables. Iniciar una tarea no implica por sí mismo renunciar al derecho legal de desistimiento. Cualquier consentimiento legalmente necesario para la entrega digital inmediata debe ser expreso y quedar registrado al pagar. Los reembolsos aprobados se devuelven a través del proveedor de pagos original, sujetos a sus plazos de procesamiento y los del banco; el acceso o las monedas relacionados pueden ajustarse para reflejar el reembolso. Para otros métodos de pago, contacta con soporte y adjunta el recibo.